Обмен/возврат

Общие правила возврата/обмена товара надлежащего качества

Если по каким-либо причинам вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – вернуть или обменять его в течение 14 (Четырнадцати) дней, не считая дня покупки при одновременном соблюдении нескольких условий:

товар не должен был быть в употреблении;
должны быть сохранены упаковка, товарный вид, все бирки и ярлыки на самом товаре, кассовый чек;
при возврате товара надлежащего качества через курьерскую службу, либо Почту России расходы на доставку не компенсируются;
при возврате товара курьерской службой или Почтой России, в случае, если товар будет доставлен к нам с повреждениями, мы не сможем вернуть деньги. Все претензии в этой ситуации должны быть предъявлены к компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Общие правила возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Если вам был продан товар ненадлежащего качества, и это не было оговорено продавцом, вы вправе по своему выбору:

требовать замены на товар аналогичной марки (модели, цвета) или на другой товар (модели, цвета) с соответствующим перерасчетом цены покупки;
отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока (2 года с момента покупки).

Мы вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтём, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, мы можем провести независимую экспертизу за свой счет. Вы можете участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вашей вине, то суд обяжет вас возместить стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Варианты осуществления возврата/обмена по Москве

Самостоятельно привезти товар к нам по адресу: г.Москва, улица Бутлерова, дом 17, БЦ "Нео-Гео", Блок А в рабочие дни с 10 до 18 часов. Желательно предварительно уведомить нас по телефону +7 (495) 540-52-30. В офисе вам потребуется заполнить заявление на возврат/обмен товара.
Заполнить заявление на возврат или обмен товара (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отдать вместе с товаром нашему курьеру. Стоимость услуги – 300 рублей. После получения товара (обычно процесс занимает 2-4 рабочих дня), мы произведем возврат денежных средств или отправим другой зонт.
Заполнить заявление на возврат/обмен (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отправить его вместе с товаром к нам любой курьерской службой или Почтой России по адресу: 117342, г.Москва, улица Бутлерова, дом 17, БЦ "Нео-Гео", Блок А. Расходы на доставку при этом не компенсируются. При возврате товара курьерской службой или Почтой России, в случае, если товар будет доставлен к нам с повреждениями, мы не сможем вернуть деньги. Все претензии в этой ситуации должны быть предъявлены к компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Варианты осуществления возврата/обмена по Санкт-Петербургу

Заполнить заявление на возврат или обмен товара (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отдать вместе с товаром нашему курьеру. Стоимость услуги – 300 рублей. После получения товара (обычно процесс занимает 2-4 рабочих дня), мы произведем возврат денежных средств или отправим другой зонт.
Заполнить заявление на возврат/обмен (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отправить его вместе с товаром к нам любой курьерской службой или Почтой России по адресу 117342, г.Москва, улица Бутлерова, дом 17, БЦ "Нео-Гео", Блок А. Расходы на доставку при этом не компенсируются. При возврате товара курьерской службой или Почтой России, в случае, если товар будет доставлен к нам с повреждениями, мы не сможем вернуть деньги. Все претензии в этой ситуации должны быть предъявлены к компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Вариант осуществления возврата/обмена из других регионов

Заполнить заявление на возврат/обмен (предварительно мы отправим его по электронной почте) и отправить его вместе с товаром к нам любой курьерской службой или Почтой России по адресу 117342, г. Москва, улица Бутлерова, дом 17, БЦ "Нео-Гео", Блок А. Расходы на доставку при этом не компенсируются. При возврате товара курьерской службой или Почтой России, в случае, если товар будет доставлен к нам с повреждениями, мы не сможем вернуть деньги. Все претензии в этой ситуации должны быть предъявлены к компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Возврат денежных средств

если вы оплачивали заказ через наш сайт, то возврат будет произведен на ту карту, с которой производилась покупка. Деньги в ваш банк поступят в течение 3х рабочих дней после осуществления возврата. Далее банк должен произвести зачисление на ваш счет в срок до 14 дней. Если этого не произойдет, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
если вы оплачивали заказ при получении, то дополнительно нам понадобятся ваши банковские реквизиты для оформления возврата.
при отказе от товара надлежащего качества мы вернем денежную сумму, за исключением наших расходов на доставку от вас возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. В случае, если доставка была бесплатной, расходы на доставку принимаются равными 300 рублей.